Service Desk Operation


Sei una persona entusiasta e con grande passione per il mondo sistemistico e IT?

Cerchi una squadra forte che ti faccia crescere professionalmente, un team che ti aiuti ad approfondire le tue conoscenze ed esperienza nel mondo della consulenza e le tecnologie informatiche? Allora stai cercando noi, e Bbetter sta cercando te!

Ci presentiamo: Cosa facciamo e perché lo facciamo

Siamo Bbetter, azienda di consulenza strategica informatica con sede a Monza (MB). Siamo un team di professionisti che hanno unito le loro competenze specifiche e collaborano insieme per migliorare il wellness e il welfare aziendale.

Per rispondere alle esigenze delle aziende che credono nel miglioramento continuo su: competenze personali, processi, innovazione tecnologica, comunicazione interna ed esterna.

Chi Stiamo Cercando:

Cerchiamo un nuovo tassello del puzzle. Un Service Desk Operation, per un nostro importante cliente diretto nel settore IT.

Dove?

Il lavoro si svolgerà principalmente da remoto (95%), anche se è preferibile una provenienza dell’aerea di Arezzo, Bologna, Firenze, Pisa, Chieti, Ponte San Pietro (BG) o dintorni per eventuali futuri incontri.

Perché dovresti esserci. L’Offerta:

Per noi le persone e il nostro rapporto sono tutto. Da noi troverai un ambiente amichevole ma sfidante, dove si è liberi di mostrare la propria unicità, un’azienda nuova per modi, stile e intenti. Un’azienda informale, ambiziosa e unica, con colleghi giovani, alleati che ti sosterranno credendo in te, nel tuo potenziale e nel tuo sogno.

Principali compiti e responsabilità:

– La figura sarà inserita all’interno del reparto Data Center – Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.

– Si occuperà di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso. La gestione degli abusi dovrà seguire un ordine di priorità e le azioni specifiche definite dalle procedure per tipo di abuso e per servizio coinvolto.

– Successivamente si occuperà di erogare assistenza di secondo livello ai clienti.

La risorsa si occuperà di:

– Gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.

– Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;

– Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …)

– Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l’escalation ai reparti interni.

– Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente

Sono richieste le seguenti competenze:

– Il candidato ideale ha una formazione di tipo informatico e possiede ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti. 

– Deve essere in grado di eseguire più operazioni in multitasking in un ambiente dinamico

– Conoscenza dei principali protocolli di rete.

– Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.

– E’ richiesta la disponibilità a tendere a lavorare su turni (lunedì-domenica).

– Propensione a lavorare per obiettivi, in grado di organizzarsi in maniera autonoma, dinamica e flessibile.

– Forte propensione all’analisi ed al problem solving.

– Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.

– Dedizione alla soddisfazione del cliente.

– Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.

Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa troverai con noi

Valori. La persona che cerchiamo ha i nostri stessi valori:

Lavoro di Squadra: Sei una persona che ama lavorare in gruppo, che adora condividere progetti e collabora attivamente con i colleghi;

Proattività: Sei proattivo/a e partecipe nelle dinamiche aziendali che ti circondano.

Flessibilità: Sei tutto il contrario di una persona rigida, ma anzi aperta mentalmente e pronta ai cambiamenti.

– Responsabilità e Impegno: Sei in prima linea in tutto ciò che ti compete offrendo un ottimo servizio, con compromesso e passione.

– Vero Interesse: Sei una persona che si interessa agli altri, che sa capirli, che questo sia un cliente, un collega o un amico.

– Crescita Personale e Professionale: Desideri un contesto lavorativo che sappia coltivare il tuo talento con un percorso di crescita nel digitale e l’IT

Positività e perseveranza: Vedi il mondo a colori. Non ti fermi davanti alle difficoltà, le affronti e hai un’innata capacità di colorare ciò che tutti vedono in bianco e nero.

Ti è piaciuto quello che hai letto, ti affascina il nostro mondo e vuoi fare la differenza, ti aspettiamo. Invia Ora la tua candidatura!

(si valutano siano Partite IVA come assunzioni dirette)

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